Ein selbst entwickelter n8n-Workflow, der eingehende IT-Service-Tickets automatisch klassifiziert (Kategorie, Priorität, zuständiges Team), aktiv in einer internen Wissensdatenbank nach passender Dokumentation sucht, per KI prüft, ob die gefundene Doku inhaltlich wirklich passt, und einen internen, kundenunsichtbaren Lösungsvorschlag direkt im Ticket hinterlässt. Kein Konzept auf dem Papier, sondern ein produktiv laufendes System.